Erhvervskommunikation er udveksling af information mellem virkelige eller potentielle partnere. Denne form for kommunikation indebærer at sætte mål og løse kritiske problemer. For at forstå essensen af dette koncept skal du henvende dig til typerne af erhvervskommunikation, der hver forklarer en eller anden proces i forbindelse med den udpegede sfære.
Verbal og ikke-verbal kommunikation
Denne opdeling gælder også for andre former for kommunikation. Verbal kommunikation er faktisk en samtale, kommunikation med ord. Ikke-verbal kommunikation - disse er stillinger, gestus, intonationer, ansigtsudtryk, det er alt, der giver en person yderligere information om højttaleren og emnet for samtalen.
Specialister siger, at vi kun modtager en vis procentdel af information fra ord og resten - netop fra de signaler, som vi læser og deklarerer ubevidst i processen med ikke-verbal kommunikation.
Direkte og indirekte former for faglig kommunikation
Først og fremmest reduceres alle former for erhvervskommunikation til en sondring mellem direkte og indirekte.
- Den direkte form for forretningskommunikation er en personlig kommunikation i et rum på samme tid. Dette omfatter forretningssamtaler og forhandlinger.
- Indirekte form for kommunikation - skriftlig, elektronisk eller telefonisk kommunikation, som normalt er mindre effektiv.
I dette tilfælde er det, som i andre former for interpersonel kommunikation, meget vigtigt at have tilstedeværelsen af mennesker på ét sted og samtidig, fordi det giver dig mulighed for at etablere øjenkontakt, skabe et behageligt personligt indtryk og dermed påvirke hele kommunikationsforløbet.
Faser af erhvervskommunikation
Erhvervskommunikation, som enhver anden, har sine egne specifikke faser:
- forberedelse til kommunikation (foreløbig forberedelse af oplysninger, argumenter mv);
- Kommunikationsfasen (begyndelsen af kommunikation, kontakt med de rigtige personer);
- Opmærksomhedskoncentration (fremhævning af omfanget af problemer til diskussion);
- opretholde opmærksomhed (forklarer problemet på et tilgængeligt officielt sprog)
- argumentation og overbevisning (ikke en obligatorisk fase, foreligger kun i tilfælde af uoverensstemmelser)
- fastsættelse af resultatet (det er nødvendigt at afslutte samtalen på det rigtige tidspunkt).
Disse faser er lige så rigtige for enhver direkte verbal kommunikation.
Typer og former for erhvervskommunikation
Der er flere typer og former for erhvervskommunikation, der svarer til forskellige livssituationer. Disse omfatter:
- Virksomhedskorrespondance. Dette er en indirekte form for kommunikation, som gennemføres via breve. Disse omfatter ordrer, anmodninger, ordrer mv. Distribuer forretningsbrev - fra organisationen og for organisationen og det private officielle brev - den samme korrespondance mellem organisationer, men på vegne af en bestemt person.
- Forretningssamtale. Denne form for kommunikation omfatter drøftelser af forskellige arbejdsprocesser med det formål at træffe en vigtig beslutning eller diskutere detaljerne.
- Forretningsmøde. Under mødet samler hele virksomhedens kollektive virksomhed eller dets ledende rolle med henblik på at løse de vigtigste problemer og oprette opgaver.
- Offentlige taler. I dette tilfælde menes en underart af et forretningsmøde, hvor en person leder en ledende stilling og deler vigtige oplysninger med en bestemt kreds af mennesker. Det er vigtigt, at højttaleren skal have en fuldstændig og omfattende oversigt over emnet for samtalen og have personlige kvaliteter,
Det giver ham mulighed for at formidle betydningen af det, han udgiver til publikum. - Forretningsforhandlinger. I dette tilfælde er det bindende resultat af kommunikation at finde og træffe en beslutning. Under sådanne forhandlinger har hver side sit eget synspunkt og retning, og resultatet er lovet at være en aftale eller indgået kontrakt.
- Tvisten. Ikke alle problemer i erhvervskommunikation kan løses uden tvist, men tvisten komplicerer ofte kun situationen på grund af det faktum, at folk opfører sig ikke meget professionelt og er for begejstret for at forsvare synspunktet.
Disse kommunikationsformer dækker alle arbejdssituationer og giver dig mulighed for at organisere hele kommunikationsprocessen inden for erhvervsmiljøet.