Et vigtigt kriterium for at vurdere din professionalisme er kulturen i erhvervskommunikation. Ledere betaler nok opmærksomhed på dette, når man tager en person til arbejde, såvel som under udførelsen af deres opgaver.
En af de typer forretningssamtaler er telefonsamtaler. Derfor vil færdighederne i forbindelse med en forretningssamtale være nyttige under en telefonsamtale. Derudover er samtalen på telefonen meget forskellig fra ansigt til ansigt samtale.
De generelle regler for at foretage en samtale er som følger:
- åbenbar interesse for emnet for samtale
- velvillig disposition over for samtalepartneren;
- fraværet af påvirkning af dit humør på samtalenes art.
Psykologisk kultur af erhvervskommunikation
Psykologien i erhvervskommunikation er en del af kompleks psykologi. Dette afsnit bruger de samme principper som i den generelle psykologi: kausalitetsprincippet, udviklingsprincippet, princippet om systemisk.
Kommunikation - samspillet mellem to eller flere personer, hvis mål er at udveksle information af kognitiv eller følelsesmæssig karakter. Under kommunikation påvirker og påvirker din samtalepartner din opførsel, tilstand og verdenssyn. Denne indvirkning er altid gensidig, men sjældent - ensartet. Dybest set opstår kommunikation i den fælles aktivitet af mennesker. I kommunikationsprocessen udveksler folk gestus, ansigtsudtryk og replikaer. Derudover har begge samtalepartnere i deres hoved virtuelle billeder af hvordan hver af dem ser udefra (disse billeder ligner virkeligheden, men ikke fuldstændigt), samt deres samtalepartners image (billedet svarer til virkeligheden, men en person bringer altid ind i det, at på min egen). Ofte inden for menneskelig kommunikation er der sådan en form for forretningskommunikation. Ud over to personer, der er direkte involveret i samtalen, er der en social norm. Hver person mener, at han er enestående og har sin egen mening, men i sidste ende kommer det hele til at falde til den sociale norms opfattelse.
Kommunikationsprocessen
Der er flere stilarter og typer af kommunikation. Forretningstype kommunikation har sin forskel i, at den altid forfølger et specifikt mål, har en tidsbegrænsning og er ofte opdelt i intervaller. Forretningssamtale vil blive kronet med succes, hvis mellem partnere er der en forståelse og tillid.
Etiquette og kultur af erhvervskommunikation
Etiquette er den etablerede rækkefølge af adfærd. Adfærdskulturen er en form for kommunikation baseret på moral, æstetisk smag og overholdelse af visse regler og normer.
Forretnings etikette er den vigtigste komponent i en virksomheds personers adfærd. Denne viden behøver ikke kun at erhverve, men også at udvikle sig konstant.
Regel nummer 1 . Punktlighed. Forsinket arbejde gør ondt i hende, og det er også et indlysende
Regel nummer 2 . Så få unødvendige ord som muligt. Alle bør være i stand til at holde deres virksomheds hemmeligheder og ikke diskutere deres personlige forhold på arbejdspladsen.
Regel nummer 3 . Tænk på andre. Overvej altid dine samtalers og partneres meninger, ønsker og interesser.
Regel nummer 4 . Beklædning med kjolekode . Prøv at klæde sig på samme måde som andre, men samtidig vise din smag.
Regel nummer 5 . Tale kultur af erhvervskommunikation. Hvis en person taler kompetent, fortjener han anerkendelse og tjener et godt omdømme.
Forsøg at gennemføre samtalen korrekt, og så vil du sende til enhver top.