Skilfulde forhandlinger er et vigtigt element i succesfuld forretning, etablering af partnerskaber, løsning af konfliktsituationer, ikke kun i erhvervslivet, men også i venlige relationer. Forretningsverdenen værdsætter folk, der mesterligt har evnen til at forhandle i den rigtige retning.
Forhandlinger - hvad er det?
Kunsten at forhandle er blevet raffineret siden oldtiden. I dag er erfarne forhandlere efterspurgt i forskellige forretningsområder. Forhandling og konfliktløsning - Succesen afhænger af viden om psykologi og praktisk erfaring. Kommunikationsstyring hjælper med at opnå et rentabelt partnerskab, tiltrække de bedste kunder og opbygge langsigtede forretningsforbindelser.
Forhandlingens psykologi
Effektiv kommunikation er bygget på viden om menneskets psykologi. Metoder til forhandling omfatter forskellige subtiliteter og nuancer, så en erfaren forretningsmand er en subtil psykolog. Under forhandlingerne bruges psykologiske metoder ofte til at hjælpe med at opbygge tillid og gensidig forståelse:
- Manifestation af pleje: "Hvordan kom du derhen? let at finde adressen, "tilbudet om te / kaffe.
- Betydning er en vægt på status og fortjeneste hos en partner.
- Komplet kongruens er tilfældigheden af tale, bevægelser og ansigtsudtryk.
- Opmærksomhed på forretningspartnerens ideer og forslag.
Hvordan forhandles korrekt?
Hvordan man forhandler - dette undervises i universiteter, på forskellige kurser, men i virkeligheden sker alt helt anderledes. Og alle de forberedte skabeloner hjælper ikke med at gå tabt i løbet af en forretningsforbindelse. Det vigtigste er det indtryk, der produceres af partnerne på hinanden. Effektive forhandlinger er ro, tillid, uddybet karisma og respekt for den anden side plus at følge reglerne:
- Et klart mål er, hvad forhandlingerne er for;
- opmærksom forståelse af vilkårene i aftalen
- alt skal bekræftes ved aftale, dokumentation;
- overholdelse af alle arrangementer - det er vigtigt at holde dit ord.
Hvordan man forhandler om samarbejde?
Forhandling med forretningspartnere giver betydelige spændinger blandt dem, der lige har startet deres forretning. Tiltrækning af kunder, forretningspartnere - alt dette kræver professionel dygtighed. Forhandlinger er vigtige for at lede i samarbejdsånd, ikke konkurrence og konkurrenceevne. Forhandlinger bør tages ansvarligt. Effektiv kommunikation omfatter:
- Kommunikationsmåden er behagelig, behagelig og rolig;
- konkrete ideer, forslag, begrundelser - ingen samtaler på det tomme rum
- manifestation af interesse i kundens behov, diskussion;
- svaret er "Jeg vil tænke", og ikke straks "ja" vil igen hjælpe med at vurdere alle risici og ønskværdigheder i dette samarbejde.
Regler for afholdelse af telefonsamtaler
Opførelsen af telefonsamtaler for mange ses som en mere kompliceret form for forhandlinger i mangel af personens samtalepartner. Al opmærksomhed er fokuseret på tale, timbre, taletone, indtrykket af stemmen. Teknikken til at forhandle via telefon er en slags etikette med overholdelse af visse standarder:
- Regel tre hooters. Hvis en person efter det tredje signal ikke afhenter telefonen, er det værd at stoppe opkaldet.
- En stemme er et telefonkort. I samtale høres omgangspartnernes professionalisme straks, velvilje og tillid
- Det er vigtigt at introducere dig selv ved navn og spørg navnet på den person, du snakker med.
- Vis en oprigtig interesse for en person.
- Forhandlingerne skal gennemføres i henhold til en klart udarbejdet plan.
- Brug af aktive lytningsteknikker.
- Taknemmelighed for den tid, der blev brugt i slutningen af samtalen.
- Analyse af samtalen.
Fælles fejl i forhandlinger
Succesfulde forhandlinger afhænger af en række af de betingelser, der er opfyldt. Meget mange forretningsmænd og begynderledere i de indledende faser observerer typiske fejl:
- Utilstrækkelig forberedelse til kommunikation med en potentiel partner, klient. Improvisation i dette tilfælde vil spille en dårlig rolle.
- Gennemførelse af forhandlinger foregår på klientens eller partnerens område. Alle privilegier og manipulation i hænderne på den der er i "hans" sted.
- Oplev din frygt. Det er vigtigt at udarbejde frygt for forhandlinger, inden den ønskede interaktion finder sted.
- Tvister og beviser under forhandlingerne: "mit forslag er bedre, og (nogen) nonsens" vil efterlade ugunstige indtryk.
- Psykologisk pres. Aggression forårsager ikke et ønske om at samarbejde.
- Koncentrationsforløb kan udtrykkes i efterligning og udgør tale:
- kedsomhed;
- ligegyldighed;
- monotont tale
- ord parasitter;
- utålmodig tapping med en pen eller blyant på bordet.
Bøger om forhandling
Evne til at forhandle - følgende bøger er afsat til dette emne:
- "Jeg hører dig igennem og igennem." Effektiv forhandlingsteknik. M. Goulstone . Bogen er beregnet til forretningsmænd, forældre og deres børn og dem, der ønsker at blive hørt og høre andre.
- "Forhandlinger uden nederlag." Harvard Metode. R. Fisher, U. Jüri og B. Patton . I deres arbejde skitserede forfatterne i simple sprog de grundlæggende teknikker for effektiv kommunikation, beskyttelse mod manipulatorer og skruppelløse partnere.
- "Samtale om fordelene." Kunsten at kommunikere for dem, der ønsker at nå deres mål. S. Scott . En erfaren business coach deler viden om kvalitetskommunikation og teknikker til styring af stærke følelser under en samtale.
- "Sådan overvinder du NO. Forhandlinger i vanskelige situationer. " U. Jüri. Meget ofte kommer folk på tværs af sådanne ting som: samtalepartnere afbryder under en samtale, lytter ikke til slutningen, råber, forsøger at indgyde skyldfølelser. Teknikker og teknikker beskrevet i bogen hjælper med at komme ud af konflikten og udføre konstruktiv kommunikation.
- "Overtale og erobre" Hemmeligheder for effektiv argumentation. N.Napryakhin . At gennemføre effektive forhandlinger er også evnen til at forsvare sit synspunkt. Bogen har mange effektive teknikker til at overtale og påvirke samtalepartnere.